1 op 1 klantcontact
|
Ook al ben je nog zo groot als organisatie en heb je miljoenen klanten, als er sprake is van een klacht, dan wil de klant graag persoonlijk contact. Veel organisaties worstelen hiermee. Want door het enorme volume gelden er standaardprocedures en zijn klanten vaak niet meer dan een nummer. Medewerkers van klantcontactcenters weten vaak niet hoe zij de vertaalslag kunnen maken tussen regel is regel en klant is Koning.
Het gevolg is dat klanten meerdere keren hun beklag doen over de afhandeling van hun klacht. En dat er discussies ontstaan aan de telefoon, via e-mail of op social media. Voor de klant erg frustrerend, voor de organisatie een dure en onnodige kostenpost. Een klacht in één keer oplossen naar de tevredenheid van de klant, is nog altijd verreweg het goedkoopst en het beste voor je reputatie (lees: toekomstige omzet). Ik help organisaties en klachtenafdelingen graag om hier een constructieve slag in te slaan. Om beter en klantgerichter klachten af te handelen. Voor meer informatie, klik op de contactknop. |
|